Èíôîðìàöèÿ

Öåëü íàøåé êîìïàíèè - ïðåäëîæåíèå øèðîêîãî àññîðòèìåíòà òîâàðîâ è óñëóã íà ïîñòîÿííî âûñîêîì êà÷åñòâå îáñëóæèâàíèÿ.


Èíôîðìàöèÿ äëÿ êëèåíòîâ êîìïàíèè

Ìîæíî äîáèòüñÿ âûñîêîãî êà÷åñòâà ñåðâèñà (ñ òî÷êè çðåíèÿ îðãàíèçàöèè), äîâåäåííîãî äî àâòîìàòèçìà (è àâòîìàòèçèðîâàííîãî), íî íå çàìå÷àòü ïðè ýòîì êîíêðåòíîãî êëèåíòà.  ýòîì ñëó÷àå ïðèîðèòåòîì áóäóò ÿâëÿòüñÿ ñòàíäàðòû îáñëóæèâàíèÿ, à íå âïå÷àòëåíèÿ êëèåíòà è åãî ëîÿëüíîñòü. Ãëàâíîå òî÷íîñòü, ñêîðîñòü, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, ïîâòîðÿåìîñòü. Ïðàêòè÷åñêè, ýòî õàðàêòåðèñòèêè êîíâåéåðà. Âîïðîñ, âåðíåòñÿ ëè êëèåíò çàâòðà, ðåøèëèñü ëè åãî ïðîáëåìû, óäîâëåòâîðåí ëè îí îáñëóæèâàíèåì, îñòàþòñÿ çà êàäðîì ïðîöåññà «êà÷åñòâåííîãî ñåðâèñà».

Ïðèìåðîì äàííîé ñèòóàöèè ìîãóò ñëóæèòü áîëüøèå êîìïàíèè, êîòîðûå ñòðåìÿòñÿ ê âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíûì ïðîöåññàì, âêëþ÷àÿ êëèåíòñêèé ñåðâèñ. È åñëè â÷åðà ýòî áûëî èõ ïðåèìóùåñòâîì, òî ñåãîäíÿ, â ñâÿçè ñ ðîñòîì òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëåé ê èíäèâèäóàëüíîìó îáñëóæèâàíèþ, ýòî ñêîðåå êîíêóðåíòíàÿ ñëàáîñòü.

 ðåçóëüòàòå ïîäîáíîãî êëèåíòñêîãî ñåðâèñà, êëèåíò âûíóæäåí ñëóøàòü ãîëîñ àâòîèíôîðìàòîðà: «Ñïàñèáî, ÷òî ïîçâîíèëè â íàøó êîìïàíèþ, âñå îïåðàòîðû ñåé÷àñ çàíÿòû, âàì îáÿçàòåëüíî îòâåòÿò â ïîðÿäêå î÷åðåäè». Îïÿòü âñå â î÷åðåäü! Íåïðàâäà ëè, ìîòèâàöèÿ âîçíèêàåò (áðîñèòü òðóáêó), óäîâëåòâîðåííîñòü – íåò.